Корпоративное сопровождение
и поддержка решений от 1C
в ООО «Смарт Бэттериз»
и поддержка решений от 1C
в ООО «Смарт Бэттериз»
О предприятии
СМАРТ БЭТТЕРИЗ – разработчик и поставщик решений для хранения и генерации энергии с 1998 года. Основное направление – промышленные аккумуляторные батареи, солнечные модули и решения на их основе.
СМАРТ БЭТТЕРИЗ – разработчик и поставщик решений для хранения и генерации энергии с 1998 года. Основное направление – промышленные аккумуляторные батареи, солнечные модули и решения на их основе.
О проекте
По итогам тендера компания выбрала «Райтек» для организации технической поддержки решений «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:Документооборот».
В рамках проекта были выстроены первая, вторая и третья линии поддержки, настроена Service Desk-система и подготовлены внутренние регламенты работы.
В соглашении об уровне сервиса закрепили нормативы: до 1,5 часа на закрытие критичных обращений и до 4 часов — некритичных. На момент подготовки отзыва показатели SLA соблюдались более чем в 95% случаев.
По итогам тендера компания выбрала «Райтек» для организации технической поддержки решений «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:Документооборот».
В рамках проекта были выстроены первая, вторая и третья линии поддержки, настроена Service Desk-система и подготовлены внутренние регламенты работы.
В соглашении об уровне сервиса закрепили нормативы: до 1,5 часа на закрытие критичных обращений и до 4 часов — некритичных. На момент подготовки отзыва показатели SLA соблюдались более чем в 95% случаев.
Отзыв компании
Адрес
123112, г. Москва,
наб. Пресненская, д. 8, стр. 1, помещ. 411С
наб. Пресненская, д. 8, стр. 1, помещ. 411С
Email
Телефон
Ссылки
